6 vragen om voorbereid een Service blueprint sessie te organiseren

Voordat je head first in de organisatie van een Service blueprint sessie duikt is het verstandig om helder te krijgen welk probleem je op wil lossen. Daarvoor kan je een aantal vragen stellen. Dit blog artikel loopt mogelijke vragen na zodat je je als designer beter kan voorbereiden voor de Service blueprint sessie.

Een Service blueprint is een tool waarmee interne bedrijfsprocessen gevisuealiseerd kunnen worden. Het perspectief van de klant is minstens zo belangrijk als de interne bedrijfsprocessen. Zonder perspectief van de klant zou het een proces document worden. Service blueprint kenmerkt zich … Lees verder

14 20 dagen zonder smartphone

Op de lens van mijn telefoon zit een stofje die op al mijn foto’s ook te zien is. Mijn telefoon moet gerepareerd worden. Over 14 20 dagen krijg ik het toestel terug. Ik besluit om er een experiment van te maken en 14 20 dagen een simpel Nokia toestelletje te gebruiken.

Voorbereiding: dag -2 – sneeuw

Vandaag sneeuwt het en vanavond heb ik afgesproken in Den Haag om naar een toneelstuk te gaan. Ik besluit mijn telefoon nog niet op te sturen. Het idee dat ik mijn smartphone straks 14 dagen … Lees verder

Vensters – een samenvattende beschouwing van hoofdstuk 25 uit Alan Cooper’s About Face2.0

In deze samenvatting belicht ik een aantal punten uit het hoofdstuk die te maken hebben met de ontwikkeling van vensters. Deze punten gaan over het gedrag van vensters, hoe deze tot stand zijn gekomen, wat voor type vensters er zijn en wat voor functionaliteiten vensters kunnen bezitten.

Het doel dat ik wil bereiken met het schrijven van dit artikel is dat designers kennis opdoen over vensters in de meest brede zin van de betekenis. Daarnaast hoop ik een begin neer te zetten waardoor reflectie op ontwerp principes en interacties in hun historische context kunnen worden bezien.

About Face2.0 dat ik lees is geschreven in het Engels. Daarom begin ik dit artikel met een legenda om de termen toe te lichten in mijn eigen woorden. In deze samenvatting gebruik ik vaak het woord ‘venster’ als algemene term … Lees verder

m/v een beperkte kijk op gender input selectors – functionaliteit in digitale formulieren

Ik erger me weleens aan de beperkte mogelijkheden die digitale formulieren kunnen bieden als het gaat om gender selectie. In dit artikel zal ik bepleiten waarom ik het belangrijk vind dat ontwerpers, naast m/v, een extra optie toe voegen aan digitale formulieren wanneer gender uitvraag noodzakelijk is.

De situatie

Een veelgehoorde kreet “De klant centraal stellen”. Welk bedrijf probeert dat tegenwoordig niet te doen, of eigenlijk; moet dat doen. Om mee te blijven tellen in de race om de aandacht moet de klant of gebruiker geboeid zijn … Lees verder

Service design in Tokyo – Vijf lessen die ik leerde als mens én professional.

In januari 2018 had ik de mogelijkheid om een kort project te doen bij Neuromagic in Japan. Hierdoor kan ik wel stellen dat ik, als user experience designer en als mens, ben gegroeid. Ik hoop dat ik iets kan overdragen om de processen rondom user experience methodieken waardevoller te maken. Het was de bedoeling om mijn kennis te delen met Neuromagic en daarnaast service design advies te geven. Dit zijn mijn meest waardevolle lessen.

Les 1: Focus, focus en focus op je hobby

Meerdere hobby’s hebben wordt in Japan als onmogelijk of tenminste nogal vreemd gezien. Zo had de creative lead van Neuromagic één hobby, namelijk illustreren. Hij vertelde dat hij na zijn werk … Lees verder